服务公告
瑞奇公司20年来凭着优质的产品和服务，在顾客心中树立了根深蒂
固的良好形象。公司实行“整机免费保修三年，发热原件免费保修五年”的全国联保政策，将“品质在我手中，客户在我心中”的服务理念贯穿整个服务环节。“好品质，好服务”是瑞奇20年来的金字招牌。瑞奇的产品销到哪里，pg电子游戏麻将胡了的服务网点就跟到哪里
，瑞奇产品会让您买得放心，用得舒心！
一、保修政策瑞奇产品保修期内免收材料费和人工费；超过保修期的产品提供终身维护服务，只收取材料费和交
通费,不收取人工费。具体保修标准如下：
① 2009年10月1日前购买的产品整机免费保修两年，
2009年10月1日后购买的产品享受升级服务，整机免
费保修三年、上下发热元件免费保修五年。
②不属于保修服务范围的情况（实行收费服务）
因用户电源电压过高，超过电取暖桌电压使用范围，
或线路不规范，不符合国家安全用电标准造成的电取
暖桌损坏。
非我公司指定的维修网点维修而造成的损坏。
没有填写《瑞奇电取暖桌保修信息卡》。
超过保修期。
因不可抗拒因素造成的损坏。
产品外表正常磨损或使用环境恶劣及保养不善造成的不锈钢表面锈蚀。
桌布等赠品不属于保修范围。
二、服务宗旨
客户至上，实现《6s服务》
“6s服务”体现了“关注随时随地，满意无处不在”的核心理念。包含6个标准，即要以smiling（微笑）和 sincere（诚挚）的服务态度，客户的服务需求要求在快速得到响应，得到充分的重视；
要以 specialty（专业）和speedy （快速）的服务水准，建构我们规范和专业的服务体系，快速解决客户应用中的问题，为客户提供专业性服务；
通过长期不懈、坚持永续的服务，持续提升客户服务价值，达到客户的satisfaction （满意）和 super （卓越）的服务效果。
三、服务的三一五模式
1. 三个受控：
服务规范率大于百分之九十九
服务及时率大于百分之九十九
服务满意率大于百分之九十九
2. 一个目标：以客户为中心，让客户完全满意
3. 五个到位：
服务思想到位
服务管理到位
服务技术到位
服务硬件到位
服务费用到位
四、服务要点
1.服务标准：认真做足
2.上门服务“六要”、“三不准”
接待用户报修时，要态度诚恳、语气和蔼；
上门维修服务时，要按约定时间赶到；
与用户见面时，要自我介绍、礼貌招呼；
须借用用户工具或挪动用户家具前，要先征得用户同意；
当用户提出疑问时，要热情、耐心、详细地解答；
维修完成临别时，要使用道歉语“对不起，给您添麻烦了”；
不准接受用户赠品或请吃；
不准巧立名目向用户收取额外费用；
不准在指导用户时使用过激语言责备用户。
